Najważniejsze informacje

Zasady konsumenckie opisane na tej stronie obejmują również osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Przy zakupie na odległość możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Termin wynosi 14 dni od dnia, w którym produkt został odebrany przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Dnia odbioru nie wlicza się do tego terminu. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane oddzielnie, partiami lub w częściach, termin liczy się od odbioru ostatniego produktu, partii lub części.

Wystarczy, że wyślesz jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Możesz napisać na wsparcie@nivva.pl i skorzystać z przykładu zamieszczonego niżej. Formularz nie jest obowiązkowy, a odstąpienie nie wymaga uzyskania naszej zgody. Prosimy o podanie danych pozwalających rozpoznać zamówienie, na przykład jego numeru i adresu e-mail użytego przy zakupie.

Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie. Brak szybkiej odpowiedzi nie pozbawia Cię skutecznie wykonanego prawa odstąpienia. Jeżeli koniec terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem wolnym.

Odesłanie produktu i koszt przesyłki

Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem.

W sprawie aktualnego adresu przyjmującego zwroty skontaktuj się z wsparcie@nivva.pl. Nie zakładaj, że adresem zwrotu jest adres nadawcy umieszczony na opakowaniu. Kontakt służy ustaleniu prawidłowej logistyki i nie jest warunkiem ważności odstąpienia.

Przy zwrocie bez podania przyczyny ponosisz bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że uzgodnimy pokrycie go przez NIVVA lub nie przekazano Ci wymaganej informacji o tym koszcie przed zawarciem umowy. Wybór sposobu nadania należy do Ciebie. Zachowaj potwierdzenie wysłania.

Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie. Oryginalne opakowanie może w tym pomóc, ale jego posiadanie nie jest ogólnym warunkiem przyjęcia ustawowego zwrotu. Dołącz informację pozwalającą połączyć przesyłkę z zamówieniem.

Sprawdzenie produktu i wyjątki od prawa zwrotu

Możesz obejrzeć produkt i sprawdzić jego cechy oraz działanie w zakresie potrzebnym do ich poznania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres, jeśli prawidłowo poinformowano Cię o prawie odstąpienia. Ewentualne pomniejszenie zwrotu musi odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości i zostać wyjaśnione. Nie stosujemy z góry ustalonej opłaty za rozpatrzenie zwrotu.

Ustawowe wyjątki mogą dotyczyć między innymi produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji oraz towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Taki wyjątek ma zastosowanie tylko wtedy, gdy rzeczywiście spełnione są wszystkie ustawowe przesłanki i klient otrzymał odpowiednią informację przed zakupem. Samo określenie produktu jako poduszki nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zasady reklamacji nadal obowiązują niezależnie od ewentualnego wyjątku od zwrotu bez podania przyczyny.

Kiedy i jak zwracamy płatność

Zwracamy otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór.

Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami. Czas zaksięgowania zależy również od banku lub operatora płatności.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnego doręczenia do wysokości najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie. Aktualna standardowa dostawa InPost kosztuje 14,99 zł dla zamówień poniżej 349 zł, a od 349 zł jest bezpłatna. Nie zwracamy dopłaty za droższą formę doręczenia wybraną przez klienta ponad koszt najtańszej zwykłej opcji, jeżeli taka dopłata wystąpiła.

Kiedy możesz złożyć reklamację

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym czasie istniał przy dostarczeniu, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo takiego domniemania nie można pogodzić ze specyfiką produktu lub charakterem problemu.

Reklamacja może dotyczyć na przykład uszkodzenia, innego produktu niż zamówiony albo braku właściwości, które powinien mieć zgodnie z umową. Prawidłowe, naturalne zużycie wynikające z używania nie jest samo w sobie niezgodnością towaru z umową.

Napisz na wsparcie@nivva.pl. Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup, opisz problem i wskaż oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą pomóc przy ocenie, ale nie są bezwzględnym warunkiem złożenia reklamacji. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie

Naprawa albo wymiana

Możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Sprzedawca może zastosować drugie z tych rozwiązań, gdy wybrane przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba rozwiązania są niemożliwe lub wiążą się z nadmiernymi kosztami, sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności w ten sposób.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy. Udostępniasz produkt, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Uzgodnimy praktyczny sposób odbioru lub przekazania produktu.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

Możesz skorzystać z tych uprawnień w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, nie doprowadził produktu do zgodności, problem nadal występuje mimo podjętej próby albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięty w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Można również żądać ich od razu, gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że to uzasadnia.

Obniżenie ceny powinno być proporcjonalne do różnicy wartości produktu zgodnego i niezgodnego z umową. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeśli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że jest istotny.

Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W razie skutecznego odstąpienia z powodu niezgodności produktu zwracasz go na koszt sprzedawcy. Zwrot ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Stosujemy pierwotną metodę płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Odpowiedź na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź wyjaśnia decyzję i dalsze kroki.

Gwarancja udzielona przez producenta lub sprzedawcę, jeśli została odrębnie zaoferowana dla danego produktu, stanowi dodatkowe uprawnienie. Nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy i obowiązuje według przekazanych warunków gwarancji. Na tej stronie nie ustanawiamy dodatkowej gwarancji zwrotu pieniędzy.

Przykładowe zgłoszenia

Poniższe wzory ułatwiają zgłoszenie. Możesz też napisać własną wiadomość.

Nie przesyłaj numeru PESEL, skanów dokumentu tożsamości ani danych karty płatniczej. Do rozpatrzenia typowego zwrotu lub reklamacji nie są potrzebne.

Dodatkowa pomoc konsumencka

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz na stronie UOKiK dotyczącej postępowań polubownych. Skorzystanie z takiego postępowania jest dobrowolne i nie ogranicza prawa dochodzenia roszczeń przed sądem.

Oficjalne wyjaśnienia praw klienta są dostępne w serwisie Prawa konsumenta UOKiK.