Dostawa w skrócie

Informacje dotyczą doręczeń na terenie Polski. Dostępne miejsca i formy doręczenia wybierzesz podczas składania zamówienia. Jeżeli doręczenie do wskazanego miejsca nie jest możliwe, nie zostanie ono udostępnione jako opcja zakupu.

Jak liczymy termin doręczenia

Przewidywana dostawa zajmuje łącznie 5 do 8 dni roboczych. Ten okres obejmuje przygotowanie i transport zamówienia. Nie doliczamy do niego osobnego, dodatkowego terminu przygotowania.

Termin liczymy od potwierdzenia płatności. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienie złożone w weekend lub święto może rozpocząć realizację w najbliższym dniu roboczym.

Podany czas jest przewidywanym terminem doręczenia. Jeżeli pojawi się opóźnienie, poinformujemy o nim i podamy dostępne informacje o dalszej realizacji. Nie zmienia to Twoich ustawowych praw związanych z niewykonaniem umowy w terminie.

Koszt i próg darmowej dostawy

Dla zamówień o wartości poniżej 349 zł koszt dostawy wynosi 14,99 zł. Przy wartości zamówienia od 349 zł dostawa jest bezpłatna. Warunki obowiązują dla wskazanych form doręczenia InPost.

Wartość uprawniająca do darmowej dostawy dotyczy produktów po uwzględnieniu przyznanych rabatów, bez samej opłaty za wysyłkę. Przed potwierdzeniem zamówienia w podsumowaniu zobaczysz koszt doręczenia i całkowitą kwotę do zapłaty. Kwoty podajemy w złotych polskich, z uwzględnieniem należnych podatków.

Nie doliczamy po zawarciu umowy nieujawnionych opłat za realizację zamówienia. Każda dodatkowo płatna usługa wymaga uprzedniej informacji i Twojej wyraźnej zgody.

Paczkomat lub kurier InPost

Paczkomat InPost

Wybierz właściwy Paczkomat podczas składania zamówienia i podaj prawidłowe dane kontaktowe. InPost przekazuje informacje potrzebne do odbioru oraz termin, w którym przesyłka czeka na odebranie. Sprawdź powiadomienia od przewoźnika, ponieważ czas oczekiwania na odbiór wynika z jego aktualnych zasad.

Kurier na adres

Podaj pełny adres, w tym numer budynku i lokalu, jeśli dotyczy, kod pocztowy oraz miejscowość. Dane kontaktowe pomagają przewoźnikowi przekazać informacje o doręczeniu. Nie obiecujemy konkretnej godziny przyjazdu kuriera, jeżeli nie została odrębnie uzgodniona.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie lub wyborze Paczkomatu, napisz niezwłocznie na wsparcie@nivva.pl, podając numer zamówienia. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji i nie zawsze jest dostępna po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Śledzenie i problemy z doręczeniem

Po nadaniu udostępnimy informację o przesyłce oraz dane do śledzenia, gdy przewoźnik je wygeneruje. Status może pojawić się z opóźnieniem względem utworzenia etykiety.

Jeśli termin minął, śledzenie nie aktualizuje się lub przesyłka ma status doręczonej, mimo że jej nie otrzymałaś lub nie otrzymałeś, skontaktuj się z wsparcie@nivva.pl. Podaj numer zamówienia i krótki opis sytuacji. Sprawę wyjaśnimy z przewoźnikiem; nie musisz samodzielnie dochodzić od niego roszczeń, aby zgłosić problem sprzedawcy.

W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na klienta przy jego wydaniu klientowi lub wskazanej osobie, a nie już w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi oferowanemu przez sklep.

Gdy dostawa jest opóźniona, możesz wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy, odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. Ustawowe przypadki pozwalające odstąpić bez dodatkowego terminu pozostają zachowane.

Uszkodzona lub nieodebrana przesyłka

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, zdjęcia i protokół przewoźnika mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy. Nie są jednak bezwzględnym warunkiem złożenia reklamacji. W razie uszkodzenia produktu poinformuj nas i opisz problem. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje NIVVA.

Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Jeśli rezygnujesz z zakupu, przekaż nam taką informację. W przypadku powrotu nieodebranej przesyłki skontaktujemy się w sprawie dalszych kroków. Ewentualne ponowne doręczenie i jego koszty wymagają wcześniejszego ustalenia, z poszanowaniem ustawowych praw klienta.

Kontakt w sprawie zamówienia

Napisz na wsparcie@nivva.pl. Najłatwiej odnajdziemy sprawę po numerze zamówienia i adresie e-mail użytym do zakupu. Nie przesyłaj danych karty płatniczej ani dokumentu tożsamości.

Zasady zawierania umów opisuje Regulamin sklepu NIVVA. Informacje o rezygnacji z zakupu i zwrocie kosztów dostawy znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje NIVVA.