1. Zakres regulaminu i kontakt

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego NIVVA w domenie nivva.pl, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Dotyczy aktualnej oferty sklepu, w tym poduszek NIVVA oraz akcesoriów dostępnych przy składaniu zamówienia.

W sprawach zakupów i obsługi zamówień skontaktuj się z NIVVA: wsparcie@nivva.pl. Na potrzeby regulaminu Sprzedawca oznacza przedsiębiorcę będącego stroną umowy sprzedaży, a Klient osobę dokonującą zakupu lub korzystającą z usług sklepu.

Konsument to osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia o odstąpieniu i niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z ustawy o prawach konsumenta.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2. Korzystanie ze sklepu i usługi elektroniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki. Złożenie zamówienia wymaga działającego adresu e-mail oraz danych potrzebnych do płatności i doręczenia. Podstawowe funkcje koszyka i zamówienia mogą wymagać JavaScript oraz niezbędnych plików cookies.

Sklep udostępnia bezpłatnie przeglądanie oferty, koszyk i formularz zamówienia. Korzystanie z formularza kończy się po wysłaniu zamówienia albo opuszczeniu go. Samo dodanie produktu do koszyka nie oznacza zawarcia umowy ani rezerwacji towaru.

Konto klienta jest dobrowolne. Służy ułatwieniu obsługi zakupów i dostępowi do informacji o zamówieniach. Możesz zrezygnować z konta bez opłat, kontaktując się z NIVVA. Usunięcie konta nie usuwa automatycznie dokumentacji, którą należy zachować na podstawie prawa, i nie pozbawia Cię praw dotyczących wcześniejszych zakupów.

Jeżeli skorzystasz z dostępnego zapisu do newslettera, usługa jest bezpłatna i dobrowolna. Możesz zakończyć subskrypcję przez link wypisu w wiadomości lub e-mail do NIVVA. Zgoda marketingowa nie jest warunkiem zakupu.

Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, naruszać praw innych osób ani zakłócać działania sklepu. Podawaj dane zgodne z prawdą i zabezpiecz dostęp do swojego konta oraz poczty.

3. Produkty i informacje przed zakupem

Opis produktu określa jego właściwości, przeznaczenie, wymiary, materiał, dostępne warianty oraz zawartość zestawu. Przed zakupem sprawdź wybrany model, rozmiar, kolor i ilość. Informacje dotyczące pielęgnacji i użytkowania znajdziesz przy produkcie lub w dołączonej instrukcji.

Ustawienia ekranu mogą wpływać na sposób wyświetlania koloru. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z opisem i umową. Wariantów lub produktów nie zastępujemy innymi bez Twojej zgody.

Jeżeli po przyjęciu zamówienia ujawni się brak możliwości jego wykonania, NIVVA poinformuje Cię o sytuacji. Zmiana zamówienia wymaga uzgodnienia, a płatność za część niezrealizowaną podlega zwrotowi. Nie narusza to innych praw Klienta.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Wybierz produkt, wariant i ilość, a następnie dodaj je do koszyka.
2. Podaj dane kontaktowe i dane do dostawy. Dla Paczkomatu InPost wybierz właściwy punkt odbioru.
3. Wybierz sposób dostawy oraz jedną z dostępnych metod płatności.
4. Sprawdź podsumowanie, łączną kwotę i treść regulaminu. Przed potwierdzeniem możesz poprawić dane i zawartość koszyka.
5. Złóż zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

Zamówienie stanowi ofertę zakupu wybranych produktów. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji. Sam komunikat techniczny o otrzymaniu formularza nie stanowi przyjęcia oferty, chyba że jego treść wyraźnie potwierdza zawarcie umowy.

Potwierdzenie jest przesyłane na adres e-mail podany przy zamówieniu. Umowa zawierana jest w języku polskim. Zachowaj podsumowanie i korespondencję. Oświadczenia dotyczące zamówienia możesz kierować na wsparcie@nivva.pl.

W razie błędu w danych skontaktuj się jak najszybciej z obsługą. Możliwość zmiany danych dostawy zależy od etapu realizacji, ale nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy.

5. Ceny i płatności

Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają uwzględnione w ofercie podatki. Ostateczna kwota obejmująca produkty, rabaty i dostawę jest widoczna przed złożeniem zamówienia. Dodatkowa płatność wymaga wyraźnej zgody Klienta.

Jeżeli ogłaszana jest obniżka ceny, przy cenie promocyjnej należy wskazać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a dla produktu oferowanego krócej, najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania. Warunki konkretnej promocji nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.

Dostępne sposoby płatności są przedstawiane w formularzu zamówienia. Obsługują je zewnętrzni operatorzy. Portfele cyfrowe i płatności odroczone mogą zależeć od urządzenia, wybranej metody oraz warunków operatora. O dostępności rozstrzyga lista wyświetlona dla danego zamówienia.

Nie przesyłaj danych karty w wiadomości do obsługi. Pełne dane karty należy podawać wyłącznie w bezpiecznym formularzu operatora płatności. Jeśli płatność nie zostanie zakończona, sprawdź jej status przed ponowną próbą, aby uniknąć podwójnego obciążenia.

6. Dostawa

Termin obejmuje przygotowanie i doręczenie zamówienia. Liczymy go od skutecznego potwierdzenia płatności. Do tego terminu nie doliczamy odrębnego czasu przygotowania. Szczegółowe zasady opisuje strona Dostawa NIVVA.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta przy jego odbiorze przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli konsument sam wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, zastosowanie mają zasady przewidziane prawem dla takiej sytuacji.

W razie opóźnienia zgłoś je NIVVA. Jeżeli nie dojdzie do dostawy w uzgodnionym terminie, możesz wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem odstąpienie nie wymaga wyznaczenia dodatkowego terminu.

7. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Dnia odbioru nie wlicza się do terminu. Przy kilku produktach dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, na przykład na wsparcie@nivva.pl. Możesz skorzystać z formularza na stronie Zwroty i reklamacje NIVVA, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie nie wymaga zatwierdzenia przez obsługę.

Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient, o ile Sprzedawca nie zgodził się go ponieść albo nie poinformował o takim koszcie. Właściwy adres zwrotu należy potwierdzić z obsługą; adres nadawcy z etykiety nie musi być adresem zwrotów.

Zwrot należności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sam zaoferował odbiór. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracany jest również poniesiony koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Przy aktualnych warunkach jest to 14,99 zł dla zamówienia poniżej 349 zł; jeśli dostawa była bezpłatna, nie powstaje osobna kwota do zwrotu.

8. Stan produktu i ustawowe wyjątki

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie podobnym do sprawdzenia w sklepie stacjonarnym. Za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z dalej idącego używania odpowiadasz na zasadach ustawowych. Nie oznacza to automatycznej utraty prawa zwrotu ani dowolnej opłaty za jego obsługę.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza odstąpienia. Zabezpiecz produkt do transportu i dołącz otrzymane elementy zestawu.

Prawo odstąpienia podlega wyłącznie wyjątkom ustawowym, takim jak produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji albo towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu rzeczywiście nie można zwrócić z powodów zdrowotnych lub higienicznych. Sam kontakt poduszki z ciałem ani jej rozpakowanie nie uzasadniają automatycznej odmowy. Informacja o wyjątku mającym zastosowanie do konkretnego produktu musi być dostępna przed zakupem.

9. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dla towaru określono dłuższy okres przydatności. Reklamacja jest odrębnym uprawnieniem od odstąpienia bez podania przyczyny.

Zgłoszenie możesz przesłać na wsparcie@nivva.pl. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie; numer zamówienia lub inny dowód zakupu ułatwi identyfikację. Paragon, zdjęcia i oryginalne opakowanie nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. W ustawowo określonych sytuacjach przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy z powodu niezgodności. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Szczegóły uprawnień oraz formularz zgłoszenia znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje NIVVA.

Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Ewentualna gwarancja dobrowolna nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

10. Reklamacje usług elektronicznych

Problemy z kontem, formularzem, płatnością lub działaniem strony zgłoś na wsparcie@nivva.pl. Opisz zdarzenie, jego datę i używane urządzenie lub przeglądarkę. Podawaj tylko informacje potrzebne do rozwiązania sprawy.

Reklamację usługi elektronicznej rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania. Odpowiedź otrzymasz drogą elektroniczną. Zakończenie korzystania z konta lub newslettera jest bezpłatne i nie wymaga rezygnacji z praw do wcześniejszych zamówień.

11. Dane osobowe i treści sklepu

Zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, odbiorców i prawa Klientów określają Polityka prywatności oraz Informacja o przetwarzaniu danych osobowych. Działanie cookies opisuje Polityka cookies.

Treści, zdjęcia, logo i inne materiały sklepu podlegają ochronie w zakresie przewidzianym prawem. Możesz korzystać z nich w granicach dozwolonego użytku, w szczególności zachować informacje dotyczące własnego zakupu.

12. Spory i postanowienia końcowe

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz w serwisie UOKiK. Udział w takim postępowaniu odbywa się na zasadach właściwych dla danej procedury i nie wyłącza prawa do sądu.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny i przepisy o usługach elektronicznych. Konsument zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego miejsca zwykłego pobytu.

Zmiany regulaminu mogą wynikać ze zmian prawa, oferty lub funkcji sklepu. Do złożonego zamówienia stosuje się warunki obowiązujące przy jego zawarciu. Zmiana regulaminu nie działa wstecz i nie pozbawia nabytych uprawnień. O istotnych zmianach dotyczących trwającej usługi konta lub newslettera informujemy w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi i rezygnację przed ich zastosowaniem.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie. Możesz zapisać lub wydrukować jego treść. Żadne postanowienie nie ogranicza praw przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.