I. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• • Sklep oznacza sklep internetowy prowadzony pod marką NIVVA.
• • Sprzedawca oznacza: NIVVA Hubert Zygner, jednoosobowa działalność gospodarcza, adres: ul. Wodzisławska 358, 44-274 Rybnik , NIP: 5691880749, REGON: 366642769.
• • Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną dokonującą zakupów w Sklepie.
• • Konsument oznacza Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• • Towar oznacza rzecz ruchomą oferowaną w Sklepie, w szczególności odzież damską i akcesoria modowe.
• • Umowa oznacza umowę sprzedaży Towaru zawieraną na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
• • Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• • Operator płatności oznacza zewnętrzny podmiot obsługujący płatności elektroniczne, płatności kartą, BLIK, odroczone płatności oraz inne metody płatności dostępne w checkout, w zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu.

II. Dane Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest: NIVVA Hubert Zygner, ul. Wodzisławska 358, 44-274 Rybnik, NIP 5691880749, REGON 366642769.

Kontakt ze Sklepem odbywa się w szczególności drogą mailową: wsparcie@nivva.pl.

III. Warunki techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

• • Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron www.
• • Do złożenia zamówienia wymagane jest aktywne konto poczty elektronicznej.
• • Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
• • Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania naruszające bezpieczeństwo lub stabilność Sklepu.

IV. Asortyment i prezentacja Towarów

• • Sklep prowadzi sprzedaż odzieży damskiej, w szczególności sukienek oraz akcesoriów modowych.
• • Informacje o Towarach, w tym opisy, zdjęcia, wizualizacje, ceny oraz dostępne rozmiary, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
• • Wygląd Towarów na zdjęciach może nieznacznie różnić się od produktu rzeczywistego ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie i sposób prezentacji, co nie stanowi wady Towaru.

V. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar, wskazuje wariant, dodaje Towar do koszyka, następnie przechodzi do checkout, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności oraz akceptuje Regulamin.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji wysłanego na adres email Klienta.
4. Potwierdzenie złożenia zamówienia oraz potwierdzenie przyjęcia do realizacji mogą być wysyłane automatycznie. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy adres email.
5. Sklep może odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy dane Klienta są nieprawidłowe, zamówienie narusza przepisy prawa albo nie doszło do skutecznej autoryzacji płatności.

VI. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich. Jeżeli na stronie Sklepu nie wskazano inaczej, ceny uwzględniają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia w checkout oraz w podsumowaniu zamówienia.
3. Dostępne metody płatności są prezentowane w checkout. Sklep może oferować w szczególności płatności kartą, BLIK, płatności elektroniczne oraz płatności odroczone. Płatności są obsługiwane przez Operatorów płatności, w tym w zależności od konfiguracji Sklepu mogą to być m.in. Shopify Payments, Przelewy24 lub inne podmioty współpracujące.
4. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej. Dane te są przetwarzane przez Operatora płatności zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności.
5. W przypadku braku zaksięgowania lub autoryzacji płatności w rozsądnym czasie zamówienie może zostać anulowane, a Towar może zostać ponownie udostępniony w sprzedaży.

VII. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji zamówienia wynosi orientacyjnie od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub pozytywnej autoryzacji płatności przez Operatora.
2. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność i kompletność danych adresowych.
3. Standardowy orientacyjny czas dostawy wynosi od 6 do 12 dni roboczych, liczony od zakończenia realizacji zamówienia, chyba że opis Towaru wskazuje inaczej.
4. Sklep może oferować także dostawę szybszą w orientacyjnym czasie od 5 do 8 dni roboczych, za dopłatą 19,90 zł, jeżeli taka opcja jest dostępna w checkout dla danego zamówienia.
5. Terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z przyczyn logistycznych, w okresach wzmożonego ruchu oraz w sytuacjach losowych.
6. Towary mogą być wysyłane z magazynów zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej albo spoza Unii Europejskiej. Informacja ta nie wpływa na zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta. Jeżeli jakiekolwiek dodatkowe opłaty miałyby wystąpić, Klient zostanie o tym poinformowany przed złożeniem zamówienia.
7. W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami zwrotu przesyłki do nadawcy oraz kosztami ponownej wysyłki, jeżeli Klient zażąda ponownego doręczenia.

VIII. Prawo odstąpienia od Umowy, zwroty ustawowe 14 dni

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Oświadczenie należy przesłać mailowo na adres: wsparcie@nivva.pl.
3. Po złożeniu oświadczenia Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Za datę zwrotu uznaje się dzień nadania przesyłki.
4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Sklep nie zapewnia bezpłatnych etykiet zwrotu.
5. Adres do zwrotów: NIVVA, Zwroty, ul. Henryka Pogorzelskiego 17, 06-500 Mława. Sklep prosi o niewysyłanie zwrotów na adres nadawcy z etykiety przesyłki.
6. Zwracany Towar powinien być w stanie niepogorszonym, z oryginalnymi metkami, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie. Towar nie powinien posiadać zabrudzeń, uszkodzeń, zaciągnięć, śladów kosmetyków ani intensywnych zapachów.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Sprzedawca może pomniejszyć zwrot wyłącznie o wartość odpowiadającą temu zmniejszeniu.
8. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
9. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
10. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, jeżeli była ona płatna. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

IX. Wymiana do 30 dni jako benefit, bon na 3 miesiące

Poniższe zasady stanowią dobrowolny benefit Sklepu i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni.

1. Po upływie 14 dni, a nie później niż do 30 dnia od dnia otrzymania Towaru, Klient może skorzystać z możliwości wymiany Towaru na inny Towar o tej samej wartości poprzez procedurę zwrotu i rozliczenia w formie bonu.
2. Wymiana realizowana jest w następujący sposób: Klient zgłasza chęć wymiany mailowo na wsparcie@nivva.pl, następnie odsyła Towar na adres zwrotów. Towar przechodzi kontrolę stanu.
3. Po pozytywnej weryfikacji zwrotu Sklep udostępnia Klientowi bon zakupowy o wartości odpowiadającej cenie zwracanego Towaru. Bon może zostać użyty do złożenia nowego zamówienia na Towar o równowartości poprzedniego zakupu.
4. Bon jest ważny przez 3 miesiące od dnia jego wydania. Po upływie ważności bon wygasa.
5. Koszty odesłania Towaru w ramach wymiany ponosi Klient. W przypadku nowego zamówienia koszty dostawy naliczane są zgodnie z cennikiem i opcjami wybranymi w checkout.
6. Wymiana w ramach bonu jest możliwa wyłącznie, jeżeli Towar jest w stanie niepogorszonym, z metkami i bez śladów używania wykraczających poza zwykłe przymierzenie, zgodnie z zasadami w sekcji VIII.
7. Jeżeli kontrola stanu wykaże pogorszenie Towaru wykraczające poza zwykłe przymierzenie, Sklep może odmówić wydania bonu albo zaproponować bon pomniejszony odpowiednio do zmniejszenia wartości Towaru.

X. Reklamacje, niezgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z Umową na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
2. Reklamację można złożyć mailowo na adres: wsparcie@nivva.pl.
3. Dla usprawnienia postępowania reklamacyjnego zaleca się podanie: imienia i nazwiska, adresu email z zamówienia, numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz zdjęć dokumentujących problem, jeżeli to możliwe.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. W razie uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi Towar do zgodności z Umową, w szczególności przez naprawę albo wymianę, a jeżeli to niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, może zastosować inne rozwiązania przewidziane przepisami.

XI. Konto Użytkownika i Newsletter

1. Sklep może umożliwiać założenie konta, które ułatwia składanie zamówień oraz zapewnia wgląd w historię zamówień.
2. Użytkownik może w każdym czasie zażądać usunięcia konta, kontaktując się mailowo ze Sklepem.
3. Newsletter jest usługą dobrowolną. Subskrypcję można w każdej chwili odwołać poprzez link rezygnacyjny lub kontakt mailowy.

XII. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu. Dane są przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, prowadzenia konta oraz, za zgodą, w celach marketingowych.

XIII. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, grafiki, zdjęcia, materiały wideo, logo oraz nazwa NIVVA, stanowią przedmiot ochrony prawnej. Ich kopiowanie i wykorzystywanie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

XIV. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i sąd właściwy

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez właściwe instytucje konsumenckie. Spory mogą być także rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.

XV. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego zapisanie i utrwalenie.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych albo technicznych. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz przepisy dotyczące praw Konsumenta.

Ostatnia aktualizacja: 27.12.2025

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Formularz możesz skopiować do wiadomości email i wysłać na: wsparcie@nivva.pl