1. Informacje ogólne

Każdy Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa oraz niniejszą Polityką.

Niniejsza Polityka określa szczegółowe zasady:

• zgłaszania zwrotów,
• przygotowania Towaru do odesłania,
• przypadków, w których zwrot może zostać nieprzyjęty lub pomniejszony,
• zasad wymiany rozmiaru lub produktu,
• terminów i sposobu zwrotu środków.

2. Jak zgłosić zwrot – krok po kroku

Przed odesłaniem Towaru zalecany jest kontakt mailowy z obsługą NIVVA w celu sprawnego przypisania zwrotu do zamówienia. Zwrot należy zgłosić wyłącznie drogą mailową na adres:

wsparcie@nivva.pl

W tytule wiadomości prosimy wpisać:

ZWROT – numer zamówienia

W treści wiadomości należy podać:

• imię i nazwisko,
• adres email użyty przy składaniu zamówienia,
• numer zamówienia,
• nazwę lub opis zwracanego produktu,
• informację, czy jest to odstąpienie od umowy, zwrot z powodu rozmiaru czy zgłoszenie wady,
• krótkie wyjaśnienie przyczyny zwrotu (opcjonalne).

W odpowiedzi Klient otrzyma:

• potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia,
• instrukcję dalszego postępowania,
• adres zwrotu.

3. Termin zgłoszenia i odesłania zwrotu

• Konsument ma 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, licząc od dnia otrzymania Towaru.
• Po złożeniu oświadczenia Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
• Za datę zwrotu uznaje się dzień nadania przesyłki zwrotnej.

4. Warunki przyjęcia zwrotu – stan Towaru

Zwracany Towar powinien znajdować się w stanie niepogorszonym, umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako nowy, z wyjątkiem śladów wynikających z normalnego przymierzenia.

Produkt:

• musi być czysty, bez plam makijażu, samoopalacza, kremów czy innych kosmetyków,
• nie może posiadać zapachu dymu papierosowego, intensywnych perfum ani potu,
• nie może posiadać uszkodzeń mechanicznych, w tym zaciągnięć, rozdarć, przetarć,
• musi posiadać oryginalne metki i elementy ozdobne,
• nie może być prany, czyszczony ani przerabiany,
• powinien być starannie zapakowany do transportu.

Sklep zastrzega sobie prawo do:

• odmowy przyjęcia zwrotu, lub
• obniżenia kwoty zwrotu

w przypadku stwierdzenia, że Towar był używany w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie lub uległ uszkodzeniu z winy Klienta. Obniżenie kwoty zwrotu może nastąpić wyłącznie w zakresie odpowiadającym zmniejszeniu wartości Towaru.

W takim przypadku Klient otrzyma informację mailową wraz z dokumentacją (jeżeli będzie to konieczne) oraz propozycją dalszego rozwiązania.

5. Produkty wyłączone lub ograniczone w zwrocie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
• towarów zapieczętowanych ze względów higienicznych, po otwarciu opakowania.

Jeżeli w ofercie NIVVA pojawią się produkty objęte takimi ograniczeniami, odpowiednia informacja będzie każdorazowo widoczna w opisie produktu.

Standardowa odzież i sukienki oferowane w NIVVA podlegają zwrotowi, o ile spełnione są warunki niniejszej Polityki.

6. Koszty zwrotu i dostawy

• Koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
• Klient wybiera przewoźnika i ponosi odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną do momentu jej doręczenia na adres zwrotu.
• W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca:
  • wartość zwracanego Towaru,
  • koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sklep, jeżeli była ona płatna.

Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica w koszcie nie podlega zwrotowi.

7. Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi:

• nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
• przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient,
• po otrzymaniu zwracanego Towaru lub dowodu jego odesłania.

8. Wymiana rozmiaru lub produktu

Sklep nie prowadzi automatycznej wymiany produktów.

Rekomendowana procedura:

• zgłoszenie i odesłanie zwrotu,
• po rozliczeniu zwrotu – złożenie nowego zamówienia.

W wyjątkowych przypadkach Sklep może zaproponować inną formę rozwiązania, rozpatrywaną indywidualnie po kontakcie mailowym.

9. Zwroty wysłane bez zgłoszenia lub na błędny adres

Zwroty wysłane:

• bez wcześniejszego zgłoszenia,
• na adres inny niż wskazany w niniejszej Polityce

mogą nie zostać prawidłowo zidentyfikowane, co opóźni rozliczenie. W takim przypadku prosimy o kontakt, aby umożliwić identyfikację przesyłki i rozliczenie zwrotu.

10. Reklamacje

Niniejsza Polityka dotyczy zwrotów i odstąpienia od umowy.

W przypadku wady Towaru lub niezgodności z umową zastosowanie ma procedura reklamacyjna opisana w Regulaminie Sklepu.

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: wsparcie@nivva.pl, wraz z opisem problemu i dokumentacją zdjęciową.