I. Definicje

• • Serwis oznacza serwis internetowy prowadzony pod marką NIVVA.
• • Pośrednik oznacza podmiot prowadzący Serwis i świadczący Usługę pośrednictwa: [PEŁNA NAZWA PODMIOTU – DO UZUPEŁNIENIA].
• • Sprzedawca oznacza zagranicznego przedsiębiorcę, producenta, hurtownika albo dostawcę, od którego Klient kupuje Towar za pośrednictwem Pośrednika.
• • Klient oznacza osobę składającą Zamówienie za pośrednictwem Serwisu.
• • Konsument oznacza Klienta będącego osobą fizyczną, dokonującego czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• • Towar oznacza rzecz ruchomą należącą do aktualnego asortymentu prezentowanego w Serwisie.
• • Zamówienie oznacza zlecenie zakupu wybranego Towaru złożone przez Klienta za pośrednictwem Serwisu.
• • Umowa sprzedaży oznacza umowę dotyczącą zakupu Towaru, zawieraną pomiędzy Klientem a zagranicznym Sprzedawcą przy udziale Pośrednika.
• • Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

II. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszystkie zgłoszenia dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji, uszkodzeń przesyłek oraz niezgodności Towaru z Zamówieniem należy przesyłać na adres:

wsparcie@nivva.pl

Pośrednik przyjmuje zgłoszenie Klienta, przekazuje je właściwemu Sprzedawcy oraz koordynuje dalszą obsługę sprawy.

Adres do korespondencji i reklamacji: [DO UZUPEŁNIENIA PRZED PUBLIKACJĄ].

III. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż Przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
3. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego Towaru objętego Zamówieniem.
4. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
5. Oświadczenie należy przesłać na adres: wsparcie@nivva.pl.
6. Konsument może skorzystać z formularza znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
7. W zgłoszeniu zaleca się podanie:
   • a) imienia i nazwiska;
   • b) numeru Zamówienia;
   • c) adresu e-mail użytego przy Zamówieniu;
   • d) nazwy i wariantu zwracanego Towaru;
   • e) daty otrzymania Towaru.

IV. Procedura zwrotu Towaru

1. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Pośrednik potwierdzi jego przyjęcie oraz przekaże Klientowi instrukcję zwrotu.
2. Towar należy odesłać na właściwy adres zwrotu: [ADRES ZWROTU – DO UZUPEŁNIENIA PRZED PUBLIKACJĄ].
3. Nie należy odsyłać Towaru na adres nadawcy widoczny na pierwotnej etykiecie przesyłki, chyba że Pośrednik wyraźnie potwierdzi, że jest to prawidłowy adres zwrotu.
4. Towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
6. Klient powinien zapakować Towar w sposób zabezpieczający go przed zabrudzeniem, zawilgoceniem, odkształceniem albo uszkodzeniem podczas transportu.
7. Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej oraz numeru umożliwiającego jej śledzenie.
8. Do paczki można dołączyć numer Zamówienia albo kopię formularza odstąpienia, aby ułatwić identyfikację zwrotu.

V. Koszt odesłania Towaru

1. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
2. Pośrednik ani Sprzedawca nie zapewniają bezpłatnej etykiety zwrotnej, chyba że przy konkretnym Zamówieniu wyraźnie wskazano inaczej.
3. Klient samodzielnie wybiera przewoźnika oraz sposób nadania zwrotu, z zastrzeżeniem że przesyłka powinna umożliwiać bezpieczne dostarczenie Towaru na wskazany adres.
4. Przesyłki nadane za pobraniem nie będą przyjmowane, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej z Pośrednikiem.
5. Koszt odesłania ponoszony przez Klienta nie podlega zwrotowi w przypadku zwykłego odstąpienia od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny.
6. Powyższe zasady nie dotyczą uzasadnionej reklamacji związanej z niezgodnością Towaru z Umową. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca zgodnie z zasadami opisanymi w dalszej części Polityki.

VI. Zwrot kosztu pierwotnej dostawy

1. Standardowy koszt dostarczenia Zamówienia do Klienta wynosi 19,90 zł.
2. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży dotyczącego całego Zamówienia zwrot płatności obejmuje również poniesiony przez Konsumenta koszt standardowej dostawy w wysokości 19,90 zł.
3. Jeżeli Klient odstępuje od Umowy sprzedaży wyłącznie w odniesieniu do części Towarów objętych jednym Zamówieniem, koszt dostawy 19,90 zł nie podlega zwrotowi, jeżeli jego wysokość byłaby taka sama przy zamówieniu wyłącznie Towarów, które Klient zatrzymuje.
4. Koszt dostawy nie podlega ponownemu zwrotowi, jeżeli Klient nie poniósł go z powodu promocji, darmowej dostawy albo zastosowanego rabatu.
5. W przypadku dobrowolnego przyjęcia zwrotu po upływie ustawowego terminu 14 dni koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że Pośrednik albo Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

VII. Stan zwracanego Towaru

1. Konsument może zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
3. Towar powinien zostać zwrócony kompletny, wraz z elementami, częściami i akcesoriami otrzymanymi w ramach Zamówienia.
4. Zmniejszenie wartości Towaru może wynikać w szczególności z:
   • a) zabrudzenia Towaru;
   • b) uszkodzenia mechanicznego;
   • c) braku części lub akcesoriów;
   • d) prania albo czyszczenia Towaru;
   • e) długotrwałego albo intensywnego użytkowania;
   • f) kontaktu z substancjami powodującymi trwałe zabrudzenia lub zapachy;
   • g) użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
5. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia zwrotu, chyba że w danym przypadku zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.
6. Ewentualne pomniejszenie zwracanej kwoty może odpowiadać wyłącznie rzeczywistemu zmniejszeniu wartości Towaru.

VIII. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży może nie przysługiwać wyłącznie w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami, w szczególności w odniesieniu do umów:

• • dotyczących Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• • dotyczących Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu albo mającego krótki termin przydatności;
• • dotyczących Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• • dotyczących Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• • objętych innym ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia.

Jeżeli do konkretnego Towaru ma zastosowanie wyłączenie prawa odstąpienia, informacja o tym powinna zostać przedstawiona Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

Samo określenie produktu jako higienicznego nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Wyłączenie może mieć zastosowanie wyłącznie po spełnieniu warunków przewidzianych przepisami.

IX. Termin i sposób zwrotu płatności

1. Zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.
2. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
4. Zwrot płatności może zostać technicznie wykonany przez Pośrednika albo właściwego Operatora płatności w związku z obsługą Zamówienia.
5. Czas zaksięgowania zwrotu na rachunku Klienta może zależeć od banku, wystawcy karty albo Operatora płatności.
6. Status Klienta jako importera Towaru nie wpływa na zasady zwrotu należnej płatności.

X. Reklamacje dotyczące Towaru

1. Klient może złożyć reklamację, jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży.
2. Niezgodność może dotyczyć w szczególności:
   • a) otrzymania innego Towaru niż zamówiony;
   • b) otrzymania niewłaściwego wariantu, koloru albo rozmiaru;
   • c) braku części lub elementów zestawu;
   • d) uszkodzenia Towaru;
   • e) wady produkcyjnej;
   • f) niezgodności istotnych cech Towaru z opisem;
   • g) braku właściwości, które Towar powinien posiadać zgodnie z Umową sprzedaży.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z Umową trwa przez okres przewidziany obowiązującymi przepisami.
5. Pośrednik przyjmuje zgłoszenie reklamacyjne, przekazuje je właściwemu Sprzedawcy oraz koordynuje dalszą obsługę reklamacji.
6. Reklamację należy przesłać na adres: wsparcie@nivva.pl.

XI. Dane potrzebne do rozpatrzenia reklamacji

Dla sprawnej identyfikacji Zamówienia i oceny reklamacji zaleca się przekazanie:

• • imienia i nazwiska Klienta;
• • numeru Zamówienia;
• • adresu e-mail użytego przy składaniu Zamówienia;
• • nazwy i wariantu Towaru;
• • opisu stwierdzonej niezgodności;
• • informacji, kiedy niezgodność została zauważona;
• • żądania Klienta;
• • zdjęć albo nagrania przedstawiającego problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Zdjęcia lub nagranie służą przyspieszeniu wstępnej oceny zgłoszenia. Brak takich materiałów nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia reklamacji.

Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Zamówienie może zostać potwierdzone także za pomocą wiadomości e-mail, numeru Zamówienia, historii płatności albo innych wiarygodnych dowodów.

XII. Uprawnienia Klienta w przypadku reklamacji

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
3. Naprawa albo wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, w przypadkach przewidzianych przepisami, odstąpić od Umowy sprzedaży, w szczególności gdy:
   • a) naprawa albo wymiana są niemożliwe;
   • b) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
   • c) naprawa albo wymiana nie zostały wykonane prawidłowo;
   • d) Towar pozostaje niezgodny z Umową pomimo próby naprawy albo wymiany;
   • e) niezgodność Towaru jest istotna;
   • f) z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
5. Konsument nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.

XIII. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
2. Odpowiedź zostanie przesłana na adres poczty elektronicznej użyty przez Klienta w zgłoszeniu albo przy składaniu Zamówienia.
3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest udostępnienie Towaru, Klient otrzyma instrukcję dotyczącą dalszego postępowania.
4. Klient nie powinien samodzielnie odsyłać reklamowanego Towaru bez otrzymania informacji o właściwym sposobie i adresie wysyłki.

XIV. Koszty reklamacji

1. W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani transportu Towaru niezgodnego z Umową.
2. Jeżeli odesłanie reklamowanego Towaru jest konieczne, Pośrednik przekaże Klientowi instrukcję dotyczącą sposobu jego nadania.
3. Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty odbioru, przewozu, naprawy, wymiany, materiałów i ponownego dostarczenia Towaru.
4. Jeżeli Klient samodzielnie nada Towar bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu przesyłki, zwrot poniesionych kosztów może zostać ograniczony do wysokości kosztu rozsądnego i odpowiedniego dla danego rodzaju Towaru.
5. Koszt odesłania Towaru ponoszony przez Klienta przy zwykłym odstąpieniu od Umowy sprzedaży nie jest tym samym co koszt przesyłki związanej z uzasadnioną reklamacją.

XV. Uszkodzenie przesyłki i nieprawidłowa zawartość

1. Jeżeli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia, Klient powinien, w miarę możliwości, udokumentować stan opakowania i Towaru za pomocą zdjęć albo nagrania.
2. Klient może również zgłosić uszkodzenie kurierowi zgodnie z procedurą stosowaną przez Przewoźnika.
3. Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie powoduje automatycznie utraty prawa do reklamacji.
4. W przypadku otrzymania niewłaściwego Towaru, koloru, rozmiaru albo niekompletnego zestawu należy przesłać zgłoszenie na adres: wsparcie@nivva.pl.
5. Nie należy używać Towaru otrzymanego omyłkowo w zakresie wykraczającym poza konieczny do ustalenia, że jest to niewłaściwy produkt lub wariant.

XVI. Reklamacje dotyczące Usługi pośrednictwa

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu działania Serwisu albo wykonania Usługi pośrednictwa przez Pośrednika.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
   • a) nieprawidłowego przekazania Zamówienia Sprzedawcy;
   • b) błędnego przekazania danych Klienta;
   • c) nieprawidłowości dotyczącej płatności;
   • d) problemów technicznych w Serwisie;
   • e) braku przekazania informacji o realizacji Zamówienia.
3. Reklamację dotyczącą Usługi pośrednictwa należy przesłać na adres: wsparcie@nivva.pl.
4. Pośrednik udzieli odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

XVII. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu serwisu internetowego NIVVA.
2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa.
3. Żadne postanowienie Polityki nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
4. Status Klienta jako bezpośredniego odbiorcy i importera Towaru nie wyłącza ani nie ogranicza jego praw dotyczących zwrotów i reklamacji.
5. Polityka jest dostępna nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jej zapisanie i odtworzenie.
6. Zmiany Polityki nie wpływają na prawa wynikające z Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.

Ostatnia aktualizacja: 31.07.2026

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży

Formularz można skopiować do wiadomości e-mail i przesłać na adres: wsparcie@nivva.pl.

Załącznik nr 2: Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Zgłoszenie można skopiować do wiadomości e-mail i przesłać na adres: wsparcie@nivva.pl.