1. Informacje ogólne

Każdy Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa oraz niniejszą Polityką.

Niniejsza Polityka określa szczegółowe zasady:

• zgłaszania zwrotów,
• przygotowania Towaru do odesłania,
• przypadków, w których zwrot może zostać nieprzyjęty lub pomniejszony,
• zasad wymiany rozmiaru lub produktu,
• terminów i sposobu zwrotu środków.

2. Jak zgłosić zwrot – krok po kroku

Przed odesłaniem Towaru zalecany jest kontakt mailowy z obsługą NIVVA w celu sprawnego przypisania zwrotu do zamówienia. Zwrot należy zgłosić wyłącznie drogą mailową na adres:

wsparcie@nivva.pl

W tytule wiadomości prosimy wpisać:

ZWROT – numer zamówienia

W treści wiadomości należy podać:

• imię i nazwisko,
• adres email użyty przy składaniu zamówienia,
• numer zamówienia,
• nazwę lub opis zwracanego produktu,
• informację, czy jest to odstąpienie od umowy, zwrot z powodu rozmiaru czy zgłoszenie wady,
• krótkie wyjaśnienie przyczyny zwrotu (opcjonalne).

W odpowiedzi Klient otrzyma:

• potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia,
• instrukcję dalszego postępowania,
• adres zwrotu.

3. Termin zgłoszenia i odesłania zwrotu

• Konsument ma 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, licząc od dnia otrzymania Towaru.
• Po złożeniu oświadczenia Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
• Za datę zwrotu uznaje się dzień nadania przesyłki zwrotnej.

4. Warunki przyjęcia zwrotu – stan Towaru

Zwracany Towar powinien znajdować się w stanie niepogorszonym, umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako nowy, z wyjątkiem śladów wynikających z normalnego przymierzenia.

Produkt:

• musi być czysty, bez plam makijażu, samoopalacza, kremów czy innych kosmetyków,
• nie może posiadać zapachu dymu papierosowego, intensywnych perfum ani potu,
• nie może posiadać uszkodzeń mechanicznych, w tym zaciągnięć, rozdarć, przetarć,
• musi posiadać oryginalne metki i elementy ozdobne,
• nie może być prany, czyszczony ani przerabiany,
• powinien być starannie zapakowany do transportu.

Sklep zastrzega sobie prawo do:

• odmowy przyjęcia zwrotu, lub
• obniżenia kwoty zwrotu

w przypadku stwierdzenia, że Towar był używany w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie lub uległ uszkodzeniu z winy Klienta. Obniżenie kwoty zwrotu może nastąpić wyłącznie w zakresie odpowiadającym zmniejszeniu wartości Towaru.

W takim przypadku Klient otrzyma informację mailową wraz z dokumentacją (jeżeli będzie to konieczne) oraz propozycją dalszego rozwiązania.

5. Produkty wyłączone lub ograniczone w zwrocie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
• towarów zapieczętowanych ze względów higienicznych, po otwarciu opakowania.

Jeżeli w ofercie NIVVA pojawią się produkty objęte takimi ograniczeniami, odpowiednia informacja będzie każdorazowo widoczna w opisie produktu.

Standardowa odzież i sukienki oferowane w NIVVA podlegają zwrotowi, o ile spełnione są warunki niniejszej Polityki.

6. Koszty zwrotu i dostawy

• Koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
• Klient wybiera przewoźnika i ponosi odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną do momentu jej doręczenia na adres zwrotu.
• W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca:
  • wartość zwracanego Towaru,
  • koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sklep, jeżeli była ona płatna.

Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica w koszcie nie podlega zwrotowi.

7. Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi:

• nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
• przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient,
• po otrzymaniu zwracanego Towaru lub dowodu jego odesłania.

8. Wymiana rozmiaru lub produktu

Sklep nie prowadzi automatycznej wymiany produktów.

Rekomendowana procedura:

• zgłoszenie i odesłanie zwrotu,
• po rozliczeniu zwrotu – złożenie nowego zamówienia.

W wyjątkowych przypadkach Sklep może zaproponować inną formę rozwiązania, rozpatrywaną indywidualnie po kontakcie mailowym.

8a. Wymiana produktu lub bon po upływie 14 dni

Po upływie ustawowego terminu 14 dni na odstąpienie od umowy, Sklep umożliwia Klientowi – jako rozwiązanie dodatkowe i dobrowolne – wymianę produktu lub uzyskanie bonu do wykorzystania w Sklepie, na zasadach określonych poniżej.

Uprawnienie to przysługuje wyłącznie w terminie do 30 dni od dnia otrzymania Towaru i nie stanowi prawa ustawowego, lecz indywidualnie przyznaną możliwość.

Warunki skorzystania z wymiany lub bonu:

• zgłoszenie chęci wymiany lub bonu mailowo na adres wsparcie@nivva.pl,
• odesłanie Towaru zgodnie z procedurą zwrotu opisaną w niniejszej Polityce,
• pozytywne przejście kontroli stanu Towaru po jego otrzymaniu przez Sklep.

Po pozytywnej weryfikacji zwrotu Klient może:

• otrzymać bon o wartości równej cenie zwracanego Towaru (bez kosztów dostawy), lub
• złożyć nowe zamówienie przy wykorzystaniu przyznanego bonu.

Bon przesyłany jest drogą mailową i może zostać wykorzystany jednorazowo lub w częściach, zgodnie z jego wartością.

Bon zachowuje ważność przez okres 3 miesięcy od dnia jego przyznania. Po upływie tego terminu niewykorzystane środki wygasają.

W przypadku wyboru bonu Sklep nie dokonuje zwrotu środków pieniężnych. Bon nie podlega wymianie na gotówkę ani przedłużeniu terminu ważności.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania bonu lub wymiany w przypadku, gdy Towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe przymierzenie lub nie spełnia warunków określonych w niniejszej Polityce.

9. Zwroty wysłane bez zgłoszenia lub na błędny adres

Zwroty wysłane:

• bez wcześniejszego zgłoszenia,
• na adres inny niż wskazany w niniejszej Polityce

mogą nie zostać prawidłowo zidentyfikowane, co opóźni rozliczenie. W takim przypadku prosimy o kontakt, aby umożliwić identyfikację przesyłki i rozliczenie zwrotu.

10. Reklamacje

Niniejsza Polityka dotyczy zwrotów i odstąpienia od umowy.

W przypadku wady Towaru lub niezgodności z umową zastosowanie ma procedura reklamacyjna opisana w Regulaminie Sklepu.

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: wsparcie@nivva.pl, wraz z opisem problemu i dokumentacją zdjęciową.

Adres do zwrotów

NIVVA, Zwroty
Henryka Pogorzelskiego 17
06-500 Mława