I. Definicje

• • Serwis oznacza serwis internetowy prowadzony pod marką NIVVA.
• • Pośrednik oznacza podmiot prowadzący Serwis i świadczący na rzecz Klientów usługę pośrednictwa: [PEŁNA NAZWA PODMIOTU – DO UZUPEŁNIENIA].
• • Sprzedawca oznacza zagranicznego przedsiębiorcę, producenta, hurtownika albo dostawcę, od którego Klient kupuje Towar za pośrednictwem Pośrednika.
• • Klient oznacza osobę składającą Zamówienie za pośrednictwem Serwisu.
• • Towar oznacza rzecz ruchomą należącą do aktualnego asortymentu prezentowanego w Serwisie.
• • Zamówienie oznacza zlecenie zakupu wybranego Towaru złożone przez Klienta za pośrednictwem Serwisu.
• • Przewoźnik oznacza podmiot uczestniczący w transporcie Towaru, w szczególności zagranicznego operatora logistycznego oraz firmę InPost realizującą końcowe doręczenie na terenie Polski.
• • Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

II. Model realizacji dostawy

1. Towar jest wysyłany bezpośrednio przez zagranicznego Sprzedawcę albo działającego na jego zlecenie operatora logistycznego na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
2. Towar nie jest wcześniej dostarczany do Pośrednika, nie jest przez niego magazynowany, przepakowywany ani ponownie nadawany.
3. Przesyłka rozpoczyna transport poza terytorium Polski, w szczególności na terytorium Chin, a następnie jest przewożona do Polski przez międzynarodowego operatora logistycznego.
4. Końcowe doręczenie przesyłki na terenie Polski realizowane jest za pośrednictwem kuriera InPost.
5. Serwis nie oferuje odrębnych metod dostawy standardowej, ekspresowej ani innych wariantów przewozu. Dla Zamówień dostępna jest jedna metoda dostawy opisana w niniejszej Polityce.

III. Czas przygotowania Zamówienia

1. Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi orientacyjnie od 1 do 3 dni roboczych.
2. Czas przygotowania liczony jest od dnia skutecznego zaksięgowania albo autoryzacji płatności za Zamówienie.
3. W ramach przygotowania Zamówienia Sprzedawca lub operator logistyczny w szczególności:
   • a) potwierdza dostępność wybranego Towaru i wariantu;
   • b) kompletuje Towar;
   • c) przygotowuje Towar do transportu;
   • d) sporządza dane wysyłkowe;
   • e) przekazuje przesyłkę operatorowi logistycznemu.
4. Jeżeli wybrany Towar albo wariant okaże się niedostępny, Klient zostanie o tym poinformowany, a pobrana płatność zostanie zwrócona albo, za zgodą Klienta, Zamówienie zostanie zmienione.

IV. Czas dostawy

1. Orientacyjny czas dostawy po przygotowaniu i nadaniu przesyłki wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
2. Łączny orientacyjny czas od skutecznego opłacenia Zamówienia do doręczenia Towaru wynosi zatem od 6 do 11 dni roboczych.
3. Do czasu dostawy nie wlicza się sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
4. Podane terminy mają charakter orientacyjny i odnoszą się do typowego przebiegu realizacji Zamówienia.
5. Termin dostawy liczony jest od dnia przekazania przesyłki zagranicznemu operatorowi logistycznemu.
6. Czas dostawy może ulec wydłużeniu w szczególności w okresach świątecznych, podczas zwiększonego obciążenia przewoźników albo w przypadku wystąpienia niezależnych przeszkód transportowych.

V. Koszt dostawy

1. Koszt dostawy Zamówienia wynosi 19,90 zł.
2. Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi w koszyku oraz w podsumowaniu Zamówienia przed dokonaniem płatności.
3. W przypadku czasowej promocji koszt dostawy może zostać obniżony albo zniesiony. Informacja o promocji zostanie przedstawiona w Serwisie przed złożeniem Zamówienia.
4. Serwis nie pobiera dodatkowej opłaty za końcowe doręczenie przesyłki przez kuriera InPost, poza kosztem wskazanym przed złożeniem Zamówienia.

VI. Dane Klienta wykorzystywane do dostawy

1. W celu realizacji dostawy Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane, w szczególności:
   • a) imię i nazwisko;
   • b) ulicę oraz numer budynku lub lokalu;
   • c) kod pocztowy;
   • d) miejscowość;
   • e) kraj dostawy;
   • f) numer telefonu;
   • g) adres poczty elektronicznej.
2. Dane Klienta są przekazywane zagranicznemu Sprzedawcy, operatorowi logistycznemu oraz Przewoźnikom w zakresie niezbędnym do przygotowania, transportu i doręczenia przesyłki.
3. Dane Klienta mogą być umieszczone w Zamówieniu przekazanym Sprzedawcy, na etykiecie przesyłki oraz w dokumentacji transportowej lub celnej.
4. Dane Pośrednika nie są umieszczane jako dane nabywcy, odbiorcy albo importera Towaru.
5. Klient jest bezpośrednim nabywcą, odbiorcą oraz importerem Towaru wysyłanego przez zagranicznego Sprzedawcę.
6. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych podczas składania Zamówienia.
7. Podanie niepełnego albo nieprawidłowego adresu, numeru telefonu lub adresu poczty elektronicznej może spowodować opóźnienie, brak możliwości doręczenia albo zwrot przesyłki.

VII. Zmiana danych dostawy

1. W przypadku zauważenia błędu w danych dostawy Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Pośrednikiem pod adresem: wsparcie@nivva.pl.
2. Zmiana danych może być możliwa wyłącznie przed przekazaniem Zamówienia do realizacji albo przed nadaniem przesyłki.
3. Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany danych zależy od etapu transportu oraz zasad stosowanych przez operatora logistycznego lub InPost.
4. Pośrednik nie gwarantuje możliwości zmiany adresu po przekazaniu Zamówienia Sprzedawcy lub Przewoźnikowi.

VIII. Śledzenie przesyłki

1. Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać numer umożliwiający śledzenie jej transportu.
2. Numer przesyłki może zostać przesłany na adres poczty elektronicznej albo numer telefonu podany podczas składania Zamówienia.
3. W początkowym etapie transportu przesyłka może być śledzona w systemie zagranicznego operatora logistycznego.
4. Po przekazaniu przesyłki do InPost jej dalszy transport może być widoczny w systemie śledzenia InPost lub aplikacji mobilnej InPost.
5. Aktualizacja statusu przesyłki może następować z opóźnieniem. Brak nowego statusu przez krótki okres nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.
6. Klient może skontaktować się z Pośrednikiem w sprawie statusu Zamówienia pod adresem: wsparcie@nivva.pl.

IX. Przekierowanie przesyłki

1. Po przekazaniu przesyłki do InPost Klient może otrzymać możliwość jej przekierowania za pomocą narzędzi udostępnianych przez InPost.
2. Przekierowanie może być dostępne w szczególności za pośrednictwem aplikacji mobilnej InPost, strony śledzenia przesyłki, wiadomości e-mail albo wiadomości SMS.
3. Możliwość przekierowania zależy od aktualnych zasad InPost, rodzaju przesyłki, jej wymiarów, etapu transportu oraz dostępności wybranego miejsca doręczenia.
4. Pośrednik nie gwarantuje, że możliwość przekierowania będzie dostępna dla każdej przesyłki.
5. Zmiany dokonane samodzielnie przez Klienta w systemie InPost mogą wpłynąć na termin doręczenia przesyłki.

X. Opóźnienia w dostawie

1. Czas przygotowania i dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Pośrednika lub Sprzedawcy, w szczególności z powodu:
   • a) zwiększonego obciążenia operatorów logistycznych;
   • b) okresów świątecznych;
   • c) kontroli transportowej lub celnej;
   • d) opóźnienia w przekazaniu przesyłki pomiędzy operatorami;
   • e) niekorzystnych warunków pogodowych;
   • f) zakłóceń w międzynarodowym transporcie;
   • g) działania siły wyższej;
   • h) błędnych albo niepełnych danych podanych przez Klienta.
2. W przypadku istotnego przekroczenia przewidywanego terminu Klient powinien skontaktować się z Pośrednikiem pod adresem: wsparcie@nivva.pl.
3. Pośrednik podejmie czynności mające na celu ustalenie aktualnego statusu przesyłki u Sprzedawcy albo operatora logistycznego.
4. Opóźnienie przesyłki nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów oraz Regulaminu Serwisu.

XI. Próba doręczenia i nieodebranie przesyłki

1. Klient powinien monitorować status przesyłki oraz wiadomości przesyłane przez InPost na podany numer telefonu lub adres poczty elektronicznej.
2. Jeżeli kurier nie zastanie Klienta pod wskazanym adresem, dalszy sposób postępowania zależy od zasad stosowanych przez InPost.
3. Klient może otrzymać informację o ponownej próbie doręczenia, możliwości przekierowania albo innym sposobie odbioru przesyłki.
4. W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta przesyłka może zostać zwrócona do operatora logistycznego albo Sprzedawcy.
5. Jeżeli Klient zażąda ponownego wysłania nieodebranej przesyłki, może zostać zobowiązany do pokrycia uzasadnionego kosztu ponownej dostawy.
6. Pośrednik skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia, jeżeli otrzyma informację o zwrocie nieodebranej przesyłki.

XII. Uszkodzenie, brak lub zagubienie przesyłki

1. Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, Klient powinien, w miarę możliwości, udokumentować stan opakowania i Towaru za pomocą zdjęć albo nagrania.
2. Klient może również zgłosić uszkodzenie kurierowi zgodnie z procedurą stosowaną przez InPost.
3. Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie powoduje automatycznie utraty prawa do złożenia reklamacji.
4. W przypadku otrzymania pustej, uszkodzonej, niekompletnej albo niewłaściwej przesyłki Klient powinien skontaktować się z Pośrednikiem na adres: wsparcie@nivva.pl.
5. W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru Zamówienia, numeru przesyłki, opisu problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, przesłanie zdjęć opakowania, etykiety i otrzymanej zawartości.
6. Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona, Pośrednik podejmie czynności mające na celu ustalenie jej statusu u Sprzedawcy oraz operatorów logistycznych.
7. Po potwierdzeniu zagubienia przesyłki Klientowi zostanie zaproponowana ponowna wysyłka Towaru albo zwrot płatności dotyczącej niedostarczonego Towaru.

XIII. Dostawa poza terytorium Polski

1. Niniejsza Polityka dotyczy dostaw realizowanych na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
2. Jeżeli Serwis umożliwi w przyszłości dostawę do innych państw, dostępność, koszt i przewidywany termin takiej dostawy zostaną przedstawione Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

XIV. Kontakt w sprawie dostawy

W sprawach dotyczących przygotowania Zamówienia, statusu przesyłki, opóźnienia, braku doręczenia albo uszkodzenia przesyłki należy skontaktować się z Pośrednikiem drogą elektroniczną:

wsparcie@nivva.pl

Dla usprawnienia obsługi zgłoszenia zaleca się podanie numeru Zamówienia oraz adresu poczty elektronicznej użytego podczas jego składania.

XV. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu serwisu internetowego NIVVA.
2. W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji zastosowanie znajduje odrębna Polityka zwrotów i reklamacji.
3. Status Klienta jako bezpośredniego nabywcy, odbiorcy i importera Towaru nie ogranicza jego praw związanych z dostawą, zwrotem ani reklamacją.
4. Polityka jest dostępna nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jej zapisanie i odtworzenie.
5. Zmiany Polityki nie wpływają na warunki dostawy Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.

Ostatnia aktualizacja: 31.07.2026