1. Informacje ogólne

Sprzedawcą jest marka NIVVA.

Kontakt z obsługą klienta: wsparcie@nivva.pl

Dostawa Towarów realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość i kompletność podanych danych adresowych.

2. Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Po zaksięgowaniu płatności lub pozytywnej autoryzacji przez operatora płatności, zamówienie jest przekazywane do realizacji.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas przygotowania obejmuje m.in. kompletację zamówienia, kontrolę jakości oraz przekazanie przesyłki do dalszego transportu.

3. Metody dostawy i czas doręczenia

Sklep oferuje następujące metody dostawy, widoczne na etapie składania zamówienia:

a) Darmowa dostawa – standardowa

Szacowany czas doręczenia: 6–12 dni roboczych

b) Szybsza dostawa (opcja płatna)

Szacowany czas doręczenia: 5–8 dni roboczych

Podane terminy doręczenia mają charakter orientacyjny i obejmują łączny czas przygotowania zamówienia oraz transportu.

Czas liczony jest od momentu zaksięgowania płatności i może ulec zmianie w zależności od czynników niezależnych od Sprzedawcy.

4. Charakter szacunkowy terminów

Podane czasy dostawy są terminami szacowanymi, a nie gwarantowanymi.

Możliwe przyczyny wydłużenia czasu doręczenia obejmują w szczególności:

• opóźnienia po stronie firm kurierskich lub operatorów logistycznych,
• okresy wzmożonego ruchu (np. święta, akcje promocyjne, wyprzedaże),
• zdarzenia losowe, zakłócenia transportowe lub proceduralne,
• utrudnienia celne lub logistyczne,
• brak możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta (błędny adres, nieodebranie przesyłki, brak kontaktu).

5. Miejsce nadania przesyłek

Zamówienia mogą być wysyłane z magazynów współpracujących z marką NIVVA, zlokalizowanych:

• na terytorium Unii Europejskiej, lub
• poza jej granicami.

Miejsce nadania przesyłki nie wpływa na zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta za prawidłową realizację umowy sprzedaży.

Dostawy realizowane są we współpracy z zewnętrznymi firmami kurierskimi oraz operatorami logistycznymi.

6. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest każdorazowo prezentowany Klientowi:

• na etapie wyboru metody dostawy,
• w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

Wysokość kosztu dostawy może zależeć od:

• wybranej metody dostawy,
• kraju doręczenia,
• aktualnych akcji promocyjnych (np. darmowa dostawa).

Warunki ewentualnych promocji są każdorazowo komunikowane na stronie Sklepu.

7. Śledzenie przesyłki

W miarę dostępności takiej opcji, po nadaniu przesyłki Klient otrzyma:

• numer przesyłki lub
• link umożliwiający śledzenie statusu dostawy.

Brak wiadomości z numerem przesyłki nie oznacza braku realizacji zamówienia. W razie wątpliwości Klient może skontaktować się z obsługą NIVVA.

8. Nieodebrane przesyłki i błędne dane

W przypadku:

• nieodebrania przesyłki przez Klienta, lub
• podania błędnych lub niekompletnych danych adresowych,

przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy.

Ponowna wysyłka jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem i opłaceniu kosztu ponownej dostawy.

Jeżeli Klient zrezygnuje z ponownej wysyłki, zwrot środków może zostać pomniejszony o koszty poniesione przez Sprzedawcę w związku z nieudaną dostawą oraz zwrotem przesyłki, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

9. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Zaleca się, aby Klient przy odbiorze sprawdził stan opakowania przesyłki.

W przypadku widocznych uszkodzeń warto sporządzić protokół szkody z kurierem.

Uszkodzenia Towaru lub braki w przesyłce należy zgłosić możliwie jak najszybciej mailowo na adres: wsparcie@nivva.pl, dołączając opis sytuacji oraz zdjęcia.

Szybkie zgłoszenie ułatwia i przyspiesza proces reklamacyjny.