FAQ – najczęściej zadawane pytania

Jak długo będę czekać na zamówienie?

Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj od 6 do 12 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Czas ten może się nieznacznie wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu (święta, wyprzedaże) lub z przyczyn niezależnych od marki NIVVA, na przykład po stronie firmy kurierskiej.

Aktualne informacje o statusie zamówienia otrzymasz mailowo na adres podany przy składaniu zamówienia.

Skąd wysyłane są produkty?

Współpracujemy z wybranymi partnerami i magazynami poza Polską, w tym z magazynami zlokalizowanymi na terenie Unii Europejskiej oraz spoza UE.
Dzięki temu możemy oferować fasony, które zwykle dostępne są tylko w zagranicznych butikach, przy zachowaniu rozsądnych cen.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz kraju dostawy.
Dokładna cena za wysyłkę zawsze wyświetla się w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia, jeszcze zanim dokonasz płatności.

Czy zdążę z sukienką na konkretną okazję (święta, Sylwester, studniówka)?

Jeżeli kupujesz sukienkę na konkretną datę, zalecamy złożenie zamówienia jak najwcześniej, najlepiej z minimum kilkunastodniowym wyprzedzeniem.
Czas dostawy wynosi zazwyczaj 6–12 dni roboczych, ale prosimy pamiętać, że w szczycie sezonu świąteczno–noworocznego oraz przed studniówkami firmy kurierskie pracują z dużym obciążeniem.

NIVVA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia po stronie przewoźników, jednak w razie problemów zachęcamy do kontaktu: pomocnivva@gmail.com

Jak dobrać rozmiar?

Przy każdym produkcie znajduje się opis dopasowania oraz tabela rozmiarów.
Zalecamy:

• zmierzyć obwód biustu, talii i bioder
• porównać swoje wymiary z tabelą rozmiarów przy danym modelu
• zwrócić uwagę na opis dopasowania (na przykład informację, czy materiał jest elastyczny)

Jeżeli wahasz się między dwoma rozmiarami, zwykle lepszym wyborem jest rozmiar większy, aby sukienka lepiej pracowała w ruchu.

Czy sukienki są elastyczne i dopasowujące się do sylwetki?

To zależy od konkretnego modelu.
W opisie każdej sukienki zaznaczamy, czy materiał jest elastyczny, lekko elastyczny, czy raczej sztywniejszy i trzymający formę.
Warto dokładnie przeczytać sekcję „Dopasowanie i rozmiar” przy produkcie, który wybierasz.

Jakie metody płatności są dostępne?

Oferujemy bezpieczne, szyfrowane płatności online, w tym płatność kartą oraz szybkie płatności internetowe.
Dostępne metody płatności wyświetlają się w koszyku podczas składania zamówienia.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli chcesz zmienić rozmiar, model lub anulować zamówienie, napisz do nas jak najszybciej na adres
pomocnivva@gmail.com

Jeżeli zamówienie nie trafiło jeszcze do realizacji lub nie zostało wysłane, postaramy się wprowadzić zmiany.
Jeżeli paczka jest już w drodze, pozostaje możliwość skorzystania ze zwrotu po jej odebraniu.

Jak wygląda procedura zwrotu?

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Zanim odeślesz paczkę, koniecznie:

  1. Napisz do nas mail na adres pomocnivva@gmail.com

  2. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, czy chodzi o zwrot, wymianę czy reklamację

  3. W odpowiedzi otrzymasz od nas instrukcję oraz adres, pod który należy odesłać paczkę

Paczki odesłane bez wcześniejszego kontaktu, na adres znajdujący się na etykiecie przewoźnika lub do innego nieuzgodnionego miejsca, mogą nie zostać prawidłowo zidentyfikowane i rozliczone.

Koszt odesłania zwrotu ponosi kupujący.

W jakim stanie produkt musi być, aby zwrot został przyjęty?

Zwracany produkt musi być w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż, czyli:

• nienoszony i nieużywany
• bez śladów makijażu, dezodorantu, perfum lub innych zapachów
• bez zniszczeń mechanicznych (przetarć, rozdarć, zaciągnięć)
• z kompletem metek i ewentualnych dołączonych elementów

W przypadku, gdy produkt będzie nosił wyraźne ślady używania lub zabrudzenia, zwrot może zostać odrzucony lub kwota zwrotu może zostać proporcjonalnie pomniejszona.

Czy są produkty wyłączone ze zwrotów?

Zwrot może być ograniczony w przypadku produktów:

• mocno przecenionych w ramach określonych akcji specjalnych
• istotnie uszkodzonych z winy kupującego
• pozbawionych metek lub z wyraźnymi śladami użytkowania

Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie oraz Polityce zwrotów.
W razie wątpliwości napisz do nas przed odesłaniem paczki: pomocnivva@gmail.com

Jak długo czekam na zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu i przyjęciu przesyłki na wskazany adres.
Zazwyczaj trwa to do 14 dni kalendarzowych od momentu, w którym otrzymamy paczkę i poprawnie ją zarejestrujemy w systemie.

Pieniądze są zwracane tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.

Czy mogę wymienić rozmiar lub model?

Tak, istnieje możliwość wymiany, ale technicznie odbywa się ona jak nowy zakup.

Standardowo:

  1. Dokonujesz zwrotu pierwotnego produktu zgodnie z procedurą zwrotu

  2. Po akceptacji zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany rozmiar lub inny model

Dzięki temu masz pełną kontrolę nad dostępnością rozmiarów i czasem realizacji.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

W pierwszej kolejności prosimy:

  1. Zrobić wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności

  2. Napisać mail na adres pomocnivva@gmail.com z numerem zamówienia i opisem sytuacji

  3. Dołączyć zdjęcia w wiadomości

Każdą taką sprawę traktujemy indywidualnie. Po analizie zaproponujemy rozwiązanie, na przykład wymianę produktu, częściowy zwrot środków lub inne adekwatne działanie.

Czy produkty NIVVA są identyczne jak na zdjęciach?

Robimy wszystko, aby zdjęcia jak najwierniej oddawały rzeczywisty wygląd produktów: dbamy o światło, kadry oraz wierne przedstawienie koloru i faktury materiału.
Należy jednak pamiętać, że:

• kolor na ekranie może delikatnie się różnić w zależności od ustawień monitora lub telefonu
• minimalne różnice w odcieniu lub fakturze w granicach standardowej tolerancji produkcyjnej są możliwe

W opisach produktów staramy się jasno wskazać, czy materiał jest gładki, z połyskiem, matowy, z cekinami, strukturalny itd.

Jak dbać o sukienki NIVVA?

Przy każdym produkcie znajdziesz informacje o materiałach oraz zaleceniach pielęgnacyjnych.
Ogólnie rekomendujemy:

• delikatne pranie zgodnie z zaleceniami na metce (często pranie ręczne lub bardzo delikatny program)
• unikanie wysokich temperatur oraz agresywnych środków piorących
• suszenie na płasko lub na wieszaku, z dala od bezpośredniego źródła ciepła
• przechowywanie na wieszakach, aby uniknąć zagnieceń

Dla sukienek z cekinami, satyny i bardziej delikatnych materiałów najlepiej sprawdza się ostrożne parowanie zamiast klasycznego prasowania.

Czy otrzymam potwierdzenie złożenia zamówienia?

Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz mail z potwierdzeniem na adres podany przy zakupie.
Kiedy zamówienie zostanie nadane, wyślemy kolejną wiadomość z informacją o wysyłce oraz, jeśli będzie dostępny, numerem śledzenia przesyłki.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Wszystkie pytania dotyczące zamówień, produktów, zwrotów i wymian możesz kierować na adres
pomocnivva@gmail.com

Odpowiadamy w dni robocze, tak szybko jak to możliwe.