Wybierz interesujący Cię produkt i jego wariant, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do podsumowania zamówienia. Podaj dane niezbędne do dostawy, wybierz dostępną metodę płatności i potwierdź zamówienie.

Nie. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta. Ważne jest podanie prawidłowego adresu e-mail i numeru telefonu, ponieważ mogą być wykorzystywane do przekazywania informacji o zamówieniu i przesyłce.

Aktualnie dostępne metody płatności są zawsze widoczne podczas finalizowania zamówienia. W zależności od konfiguracji Serwisu mogą obejmować między innymi płatność kartą, BLIK, szybki przelew elektroniczny, portfel cyfrowy albo płatność odroczoną.

Płatności są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. NIVVA nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

Tak. Potwierdzenie zostanie przesłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Sprawdź również folder SPAM lub Oferty, jeżeli wiadomość nie pojawi się w głównej skrzynce.

Skontaktuj się z nami możliwie najszybciej pod adresem wsparcie@nivva.pl.

Zmiana lub anulowanie może być możliwe wyłącznie przed przekazaniem zamówienia do przygotowania albo przed nadaniem przesyłki. Po rozpoczęciu realizacji nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian.

Skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy dostępne możliwości. Możesz zaakceptować inny wariant albo otrzymać zwrot płatności dotyczącej niedostępnego produktu. Nie zamieniamy produktu bez Twojej zgody.

Koszt dostawy wynosi 19,90 zł, chyba że w Serwisie obowiązuje wyraźnie wskazana promocja obejmująca obniżenie albo zniesienie kosztu dostawy.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki zajmuje zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, licząc od skutecznego zaksięgowania albo autoryzacji płatności.

Po przygotowaniu i nadaniu przesyłki orientacyjny czas dostawy wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Łączny orientacyjny czas od opłacenia zamówienia do jego doręczenia wynosi zatem od 6 do 11 dni roboczych.

Nie. Obecnie dostępna jest jedna metoda dostawy. Nie dzielimy dostawy na wariant standardowy i ekspresowy.

Końcowe doręczenie przesyłki na terenie Polski realizuje kurier InPost. Wcześniejszy etap transportu międzynarodowego może być realizowany przez zagranicznego operatora logistycznego.

Po przekazaniu przesyłki do InPost może pojawić się możliwość jej przekierowania za pomocą aplikacji InPost, strony śledzenia, wiadomości e-mail albo SMS.

Dostępność przekierowania zależy od zasad InPost, rodzaju przesyłki, jej wymiarów oraz aktualnego etapu doręczenia.

Tak. Po nadaniu zamówienia możesz otrzymać numer umożliwiający śledzenie przesyłki. W początkowym etapie status może być widoczny w systemie międzynarodowego operatora logistycznego, a następnie w systemie InPost.

Aktualizacje mogą pojawiać się z opóźnieniem, szczególnie podczas transportu pomiędzy krajami albo przekazywania przesyłki kolejnemu operatorowi. Krótkotrwały brak nowego statusu nie oznacza automatycznie zagubienia paczki.

Napisz niezwłocznie na wsparcie@nivva.pl, podając numer zamówienia i prawidłowe dane.

Zmiana adresu może być możliwa przed nadaniem przesyłki. Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany zależy od operatora logistycznego i InPost.

Przesyłka może zostać zwrócona do operatora logistycznego albo Sprzedawcy. Jeżeli zażądasz ponownej wysyłki, może być konieczne pokrycie uzasadnionego kosztu ponownego doręczenia.

Napisz na wsparcie@nivva.pl i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy status przesyłki u Sprzedawcy i operatora logistycznego.

Po potwierdzeniu zagubienia przesyłki zostanie zaproponowana ponowna wysyłka Towaru albo zwrot płatności dotyczącej niedostarczonego produktu.

Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.

Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres wsparcie@nivva.pl.

W wiadomości podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz nazwę i wariant zwracanego produktu. Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia, instrukcję oraz właściwy adres zwrotu.

Właściwy adres zostanie przekazany po zgłoszeniu zwrotu na wsparcie@nivva.pl.

Nie odsyłaj produktu na adres nadawcy widoczny na pierwotnej etykiecie przesyłki, chyba że otrzymasz wyraźne potwierdzenie, że jest to prawidłowy adres zwrotu.

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania Towaru pokrywa Klient.

Bezpłatna etykieta zwrotna nie jest zapewniana, chyba że przy konkretnym zamówieniu wskazano inaczej.

Tak. W zgłoszeniu wskaż dokładnie produkt i wariant, który chcesz zwrócić. Pozostałe produkty z zamówienia możesz zachować.

Produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Możesz sprawdzić go w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania produktu w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie.

Brak zwykłego opakowania handlowego nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia zwrotu. Produkt powinien jednak zostać bezpiecznie zapakowany i zwrócony wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami oraz akcesoriami.

Prawo odstąpienia może być wyłączone wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami. Może to dotyczyć między innymi produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji albo dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Jeżeli takie wyłączenie dotyczy konkretnego produktu, informacja zostanie przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

Zwrot należnej płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania. Środki są zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Reklamację można złożyć, jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z Umową, w szczególności gdy:

• jest uszkodzony albo posiada wadę produkcyjną;
• otrzymano inny produkt, kolor, rozmiar lub wariant;
• w zestawie brakuje elementu;
• istotne cechy produktu nie odpowiadają opisowi.

Wyślij wiadomość na wsparcie@nivva.pl, podając:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• adres e-mail użyty przy zakupie;
• nazwę i wariant produktu;
• opis problemu;
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Zdjęcia albo nagranie problemu mogą przyspieszyć wstępną ocenę zgłoszenia, ale ich brak nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.

Nie. Zakup może zostać potwierdzony również za pomocą numeru zamówienia, wiadomości e-mail, historii płatności albo innego wiarygodnego dowodu.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani transportu Towaru niezgodnego z Umową.

Przed nadaniem produktu poczekaj na instrukcję dotyczącą właściwego adresu i sposobu wysyłki.

W zależności od charakteru problemu i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania obejmują naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży.

W miarę możliwości wykonaj zdjęcia opakowania, etykiety przesyłki i produktu, a następnie napisz na wsparcie@nivva.pl.

Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie powoduje automatycznie utraty prawa do reklamacji.

Przed zakupem sprawdź opis, wymiary, materiał, przeznaczenie i dostępne warianty produktu. Jeżeli nadal masz wątpliwości, napisz do nas przed złożeniem zamówienia na wsparcie@nivva.pl.

Kolor może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia podczas wykonywania zdjęcia oraz naturalnych właściwości materiału.

Nie oznacza to jednak, że dopuszczalna jest wysyłka innego zamówionego koloru lub wariantu.

W przypadku niektórych produktów tekstylnych lub miękkich mogą występować niewielkie różnice wynikające ze sposobu pomiaru, ułożenia materiału albo procesu produkcyjnego. Istotne wymiary i informacje dotyczące tolerancji są wskazywane w opisie produktu.

Napisz na wsparcie@nivva.pl i opisz, czego szukasz. Pomożemy Ci porównać dostępne warianty na podstawie informacji znajdujących się w aktualnej ofercie.

NIVVA działa jako Pośrednik umożliwiający Klientowi zakup Towaru od zagranicznego Sprzedawcy. Przyjmujemy zamówienie i płatność, przekazujemy zamówienie właściwemu Sprzedawcy oraz koordynujemy komunikację, dostawę, zwroty i reklamacje.

Tak. Towar jest wysyłany przez zagranicznego Sprzedawcę albo działającego na jego zlecenie operatora logistycznego bezpośrednio na adres wskazany w zamówieniu.

Towar nie jest wcześniej magazynowany ani przepakowywany przez NIVVA.

W przyjętym modelu realizacji zamówienia Klient jest bezpośrednim nabywcą, odbiorcą i importerem Towaru wysyłanego przez zagranicznego Sprzedawcę.

Status importera nie ogranicza prawa do zwrotu w terminie 14 dni ani prawa do złożenia reklamacji.

Zagraniczny Sprzedawca i operatorzy logistyczni potrzebują danych do przygotowania i doręczenia przesyłki. Przekazywane mogą być w szczególności:

• imię i nazwisko;
• adres dostawy;
• numer telefonu;
• adres e-mail;
• informacje o wybranym produkcie i wariancie.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.

Tak. Ponieważ zamówienie może być realizowane przez Sprzedawcę znajdującego się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, dane niezbędne do realizacji przesyłki mogą zostać przekazane między innymi do Chin.

Dane są przekazywane w zakresie potrzebnym do wykonania zamówienia, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

Dane NIVVA nie są umieszczane jako dane nabywcy, odbiorcy ani importera Towaru. Przesyłka jest przygotowywana i kierowana bezpośrednio na dane Klienta podane podczas składania zamówienia.